Pagos Directos (Hostel Collect):
El cliente realiza la reserva a través de la página web.
El cliente no paga nada al hacer la reserva, solo pasa los datos de la tarjeta.
Recibimos correo electrónico cuando hay nuevas reservas.
5 minutos después en minihotel tendremos una reserva por el total del 100%. Revisa SIEMPRE que la reserva ingresó al sistema y que todos los datos sean correctos (check in, check out, número de pax, habitación y monto de la reserva).
Es muy importante saber cómo funciona nuestra política de cancelación para la temporada en la que se compró la reserva. Dependiendo de la política de facturación de cada hostel, los cobros se realizan con X tiempo de anticipación. Se recomienda realizar el cargo en el momento de la reserva por los siguientes motivos:
Tanto en Expedia como en Myallocator , hay un número de veces que se permite ver la tarjeta, después de llegar a estos intentos no será posible ver la tarjeta hasta el día del check in.
Al cobrar por adelantado, podremos ver si la tarjeta es válida o no. Lo mejor es saberlo en el momento para poder marcar la tarjeta como inválida y recibir la nueva, o en este caso, cancelar la reserva y no ocupar esa plaza.
Cobra el 50%, EL DÍA DE INGRESO A LA RESERVA , con los datos de la tarjeta que se encuentran en los detalles de la reserva en myallocator o en la extranet de Expedia. Si no son válidas, dentro de la extranet podemos elegir "Solicitar nueva tarjeta" y el huésped deberá introducir otra tarjeta en un plazo de 24 horas. Al tercer intento que consideremos no válido, podremos cancelar directamente la reserva.
Cuando el huésped llega al albergue, se cobra la otra mitad.
Al final del mes, el gerente de cada hostel paga el % de comisión por todas las reservas realizadas en Expedia.
Nota: Decolar y Expedia tienen una alianza, que dependiendo de precio y disponibilidad, el sitio web de decolar puede vender reservas, pero ingresan por la extranet de expedia. Podrán ser identificados cuando el correo electrónico de la reserva contenga lo siguiente: on_cpp@despegar.com. Cuando esto sucede, debe trabajar con este sistema.
Pagos en Cuotas (Expedia Collect):
El cliente que opta por pagar a plazos, pasa los datos de la tarjeta y paga el importe total directamente con Expedia.
Expedia emite su propia tarjeta de crédito desde el sitio web Cartão Virtual.
Recibimos correo electrónico cuando hay nuevas reservas. Nota Importante: Para identificar si una reserva pertenece al sistema de pago en cuotas, basta con mirar el título del correo electrónico de la reserva, el cual debe ser Expedia Collect. ¡No cometa el error de cobrar el 50% por adelantado!
5 minutos después en el sistema, tendremos una reserva por el total del 100%. Revisa SIEMPRE que la reserva ingresó al sistema y que todos los datos sean correctos (check in, check out, número de pax, habitación y monto de la reserva).
Es muy importante saber cómo funciona nuestra política de cancelación para la temporada en la que se compró la reserva. Con este contrato no habrá problemas con la política de cancelación, ya que expedia siempre pagará con esta tarjeta virtual si las políticas se aplican correctamente.
El día del check in se habilita la tarjeta expedia para que realicemos el cargo del 100%, (SOLO SE COBRA EL DÍA DEL CHECK IN). Cobra con los datos de la tarjeta que tenemos en los detalles de la reserva en la extranet de Expedia.
En este nuevo sistema de cuotas no les pagamos mediante boleta bancaria como en el otro sistema, ellos se llevan su comisión.
Nota: Decolar y Expedia tienen una alianza, que dependiendo de precio y disponibilidad, el sitio web de decolar puede vender reservas, pero ingresan por la extranet de expedia. Podrán ser identificados cuando el correo electrónico de la reserva contenga lo siguiente: on_cpp@despegar.com. Cuando eso suceda, trabajarán con este sistema.
→ Cancelaciones:
La política suele ser así:
Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse 3 días antes de la llegada para que no haya penalizaciones. Pasados estos 3 días, en caso de cancelación, se cobrará el 50% del importe total de la reserva. En caso de No Show, se cobrará el 100%. Los días pueden variar; dependiendo de la temporada puede ser de 15, 30, 60 o 120 días.
En caso de cancelación, aplicar la política correspondiente. Si se cobra la penalización, se debe registrar en el sistema (HQBEDS) y luego se debe cancelar la reserva.
En caso de No Show, debe ingresar a la extranet , buscar la reserva e ingresar No Show, para que Expedia no cobre la comisión (en el caso del contrato Hostel Collect) por el hostel y no recibir comentarios sobre esta reserva. (MUY IMPORTANTE).