El cliente realiza la reserva a través de la página web www.hostelworld.com
En el momento el cliente paga el % de la reserva que se queda para hostelworld.
Recibimos un correo electrónico diciendo que ha llegado una reserva.
5 minutos después en el sistema, tendremos una reserva por el total del 100%. Revisa SIEMPRE que la reserva ingresó al sistema y que todos los datos sean correctos (check in, check out, número de pax, habitación y monto de la reserva).
Es muy importante saber cómo funciona nuestra política de cancelación para la temporada en la que se compró la reserva. Dependiendo de la política de facturación de cada hostel, los cobros se realizarán con X tiempo de anticipación. Con HW sabemos que la tarjeta es válida porque ya ha sido pasada para hacer la reserva, pero se recomienda cargarla en el momento de hacer la reserva por los siguientes motivos:
Al realizar el cobro por adelantado, podremos ver si la tarjeta tiene saldo para cargar el 50% para confirmar la reserva; si no pasa la tarjeta, tenemos el email del huésped dentro de la extranet. Envía un email para reforzar pago y cobro.
Cargue el 50%, EL DÍA QUE INGRESE A LA RESERVA, con los datos de la tarjeta que se encuentran en los detalles de la reserva en myallocator o en la extranet de HW, recuerde que el huésped ya pagó un % de la reserva a HW, sin embargo, si el la comisión es del 15%, entonces tenemos que cobrar el 35% para completar ese 50%. Estos datos de la tarjeta vienen sin los datos del código de seguridad, por lo que se recomienda utilizar el sistema Mundipagg que permite cobrar sin estos datos o utilizar cualquier otro sistema que pueda hacer lo mismo.
Cuando el huésped llega al albergue, se cobra la otra mitad.
→ Cancelaciones:
La política suele ser así:
Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse 3 días antes de la llegada para que no haya penalizaciones. Pasados estos 3 días, en caso de cancelación, se cobrará el 50% del importe total de la reserva. En caso de No Show, se cobrará el 100%. Los días pueden variar; dependiendo de la temporada puede ser de 15, 30, 60 o 120 días.
En caso de cancelación, aplicar la política correspondiente. Si se cobra la penalización, se debe registrar en el sistema (HQBEDS) y luego se debe cancelar la reserva.
En HW no podemos reservar en el show, ni podremos ver cancelaciones, pero siempre será a petición de HW o del Cliente.