1. Cliente faz a reserva através do site www.hostelworld.com

  2. No momento o cliente paga a % da reserva que fica para hostelworld.

  3. Recebemos um email dizendo que chegou uma reserva.

  4. 5 minutos depois no sistema, vamos ter uma reserva pelo total 100%. SEMPRE conferir que a reserva entrou no sistema e que todos os dados estão corretos (check in, check out, quantidade de pax, quarto e valor da reserva).

  5. É muito importante saber como funciona nossa política de cancelamento para a temporada em que foi comprada a reserva. Dependendo da política de cobrança de cada hostel, serão feitas as cobranças com o tempo X adiantado. Com HW, sabemos que o cartão é válido porque já foi passado para fazer a reserva, mas é recomendado fazer a cobrança no momento em que entra a reserva pelas seguintes razões:


  • Fazendo a cobrança adiantada, conseguiremos ver se o cartão tem saldo para cobrar os 50% para confirmar a reserva; caso o cartão não passe, temos dentro da extranet o email do hóspede. Mandar um email para reforçar o pagamento e cobrar.


  1. Fazer a cobrança dos 50%, NO DIA EM QUE ENTRA A RESERVA, com os dados do cartão que estão nos detalhes da reserva no myallocator ou na extranet da HW, lembrar que o hóspede já pagou uma % da reserva para HW porém, se a comissão é de 15%, então temos que cobrar os 35% para completar esses 50%. Estes dados do cartão vem sem os dados do código de segurança, portanto é recomendado usar o sistema de Mundipagg que permite fazer cobranças sem esses dados ou usar qualquer outro sistema que possa fazer o mesmo.

  2. Quando o hóspede chega ao hostel, é feita a cobrança da outra metade.

 


Cancelamentos:



A política geralmente é assim:


Cancelamentos ou modificações devem ser feitos 3 dias antes da chegada para que não haja penalizações. Após esses 3 dias, em caso de cancelamento, será cobrado os 50% do valor total da reserva. Em caso de No Show, será cobrado os 100%. Os dias podem variar; dependendo da temporada, pode ser 15, 30, 60 ou 120 dias.


Em caso de cancelamento, aplicar a política correspondente. Se for cobrada a penalização, deverá ser registrada no sistema (HQBEDS) e depois a reserva deverá ser cancelada.


Em HW não podemos marcar no show, nem vamos poder ver os cancelamentos, porém sempre vai ser por pedido da HW ou do Cliente.