Para você estornar o pagamento que foi realizado via hqpagamentos, você precisa entrar no Marketplace do hqpagamentos, procurar o lançamento do pagamento
Entrar no detalhes e em seguida clicar em Cancelar Venda
Ao clicar vai abrir um poup-up onde você vai definir se o cancelamento será parcial ou total
Após escolher clique em cancelar venda.
E aguarde alguns minutos para que a carta de de cancelamento da venda seja gerada para que você possa salvar e enviar para o seu hóspede.


Assim que a carta for gerada a solicitação de cancelamento será concluída, envie a carta para o hóspede.

E não esqueça de também realizar registrar o reembolso dessa venda dentro do detalhes da reserva no hqbeds na seção Conta Corrente, para o lançamento do reembolso no hqbeds leia as instruções AQUI