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Como funciona o Mailing
E-mails pré e pós-reserva estreitam sua relação com seu hóspede e tornam seu serviço mais completo. O mailing da hqbeds pode automatizar isso para você.
Em Propriedade > Mailing > Templates cliquem em +Novo Template para escrever um novo template de e-mail.
Os templates são os modelos de e-mails que serão enviados aos hóspedes que utilizando as variáveis se torna um e-mail personalizado.
Como configurar
Em Propriedade selecione se deseja aplicar o template de e-mail para todas as propriedades da sua conta ou se apenas para 1 específica.
O Tipo de e-mail pode ser:
- Nova Reserva é enviado sempre que uma reserva é incluída na hq e quando uma reserva é confirmada
- Boas Vindas/ checkin online é enviado horas antes do check-in e o hóspede poderá realizar o check-in online para todas as reservas realizadas.
- Verificação de hospedagem é enviado horas antes do check out, exemplo de template:
"A data do seu check out está chegando, caso queira ficar mais dias, não esqueça de fazer uma nova reserva..."
- Despedida é enviado após o check-out pode ser configurado em tempo de disparo.
- Nova Pré-reserva é enviado ao fazer uma nova pré-reserva, pode incluir o prazo de pagamento para confirmação, entre outras informações pertinentes.
- Pré-reserva Dispensada é enviado quando uma pré-reserva é cancelada (manual ou automaticamente)
- Outros não têm envio estabelecido e deve ser enviado manualmente
O Envio automático pode ser ativado para todos os tipos de e-mail com exceção do tipo Outros. Para ativar o envio automático marque:
- Sim para Nova Pré-reserva, Pré-reserva Dispensada, Boas Vindas e Despedida
- Não para Outros ou para qualquer template de email que você deseja enviar manualmente (entrando na tela da reserva e clicando no ícone de envelope ao lado do email do hóspede)
O tipo de e-mail Outros funciona bem para situações específicas, como reservas em datas especiais ou quando há algum serviço agregado à reserva que precisa de confirmação.
Idioma é o idioma do template que você está escrevendo. Templates em português serão enviados aos hóspedes brasileiros, templates em espanhol serão enviados para os hóspedes com países do idioma espanhol e em inglês para todos os outros.
Cadastre seus templates em versões para todos os idiomas utilizados na plataforma.
Status é o botão de ligar/desligar do template. Mantenha ativo para ligar e inativo para desligar.
Agora é só usar o editor de texto para escrever seu template. Lembre-se que as mensagens não podem ser editadas ou personalizadas no momento do envio, elas serão enviadas exatamente como foram salvas aqui... e por isso contamos com ajuda das variáveis.
Clique no menu Variáveis do editor de texto e insira informações que variam conforme a reserva: nome do hóspede, check-in e out, valor total da reserva etc, utilize as variáveis no título dos templates também.
O robô de mailing do hq vai personalizar a mensagem com os dados da reserva/hóspede para quem o e-mail está sendo enviado.
Inserindo variáveis no título do template:
Sua reserva #booking_id foi confirmada! se transforma automaticamente em:
Sua reserva #1234 foi confirmada! no momento do envio.
Inserindo variáveis no editor de texto do template:
Olá #booking_name! Sua reserva com check-in em #checkin_date está confirmada se transforma automaticamente em:
Olá Maria! Sua reserva com check-in em 10/10/18 está confirmada no momento do envio.
Importante!
Veja todos os emails enviados como na caixa de saída do seu email comum em Propriedade > Mailing > Relatório de Envios.
Veja os emails enviados a uma determinada reserva clicando no ícone de envelope ao lado do email do hóspede na própria tela da reserva.
Os tipos Boas Vindas, Verificação de hospedagem e Despedida pode ser ajustado o tempo para disparo do envio em horas, exemplo:
