ÍNDICE


Introdução



O que é FNRH e SNRHos?



A FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede) é um documento que a propriedade deve apresentar para o hóspede preencher seus dados pessoais (nome, documento, nacionalidade etc) no momento do check in.


A ficha é obrigatória para todos os tipos de propriedades (Hostel, Hostel, Pousada, aluguel de temporada entre outras...) no Brasil, conforme estabelecido pelo Ministério do Turismo - MTur.


Além de ter a ficha preenchida pelo hóspede é obrigatório também que a propriedade encaminhe esses dados para o Sistema Nacional de Registro de Hóspedes ou SNRHos.


O SNRHos foi desenvolvido com 3 opções de utilização:


  1. Módulo Online 
  2. Módulo Webservice 
  3. Módulo Offline


E contando com essas opções estamos trazendo para a plataforma hqbeds a integração com SNRHos através do módulo Webservice, ou seja, através das ferramentas para check in já existentes na plataforma, a geração e envio da ficha será feito em poucos passos após o check out na reserva. 

Facilitando assim o trabalho da recepção, não sendo necessário transcrever os dados no módulo Online do SNRHos.



Como funciona a integração da plataforma hqbeds com o SNRHos?



O envio das fichas ocorre após o check out na reserva, a propriedade terá acesso ao monitor de fichas para controlar os processamento dos envios, desde que a propriedade ative o serviço e configure sua CHAVE de integração dentro da plataforma hqbeds e habilite a integração.


Uma vez que a integração está corretamente habilitada, a criação da ficha terá 3 etapas:


  1. Criação da ficha do hóspede
  2. Atualizar data de check in
  3. Atualizar data de check out


As 3 etapas entram em uma fila de processamento e em seguida disparadas para o Webservice SNRHos.



Quais são os pré-requisitos para habilitar a integração?



Para utilizar a integração com o SNRHos em sua plataforma hqbeds é necessário que:




Habilitando a integração da FNRH em sua plataforma hqbeds



Uma vez que sua propriedade está devidamente cadastrada no Cadastur e no SNRHos, agora você precisa habilitar a integração, para isso é necessário copiar a Chave gerada no cadastro do SNRHos, seguindo o passo a passo abaixo:


  1. Faça login no cadastro do SNRHos http://www.snrhos.hospedagem.turismo.gov.br/maximo/webclient/login/login.jsp?uisessionid=1718133625899&welcome=true
  2. Uma vez logado vá até a aba SNRHos (Administradores) seção Minhas Aplicações e clique em Meios de Hospedagem
  3. Na tela de Meios de Hospedagem acesse a aba Consulta
  4. Coloque o cursor do mouse no campo CNPJ e dê Enter no teclado, assim o cadastro da sua propriedade aparecerá na consulta
  5. Clique em cima do CNPJ da sua propriedade e na tela seguinte onde aparece os dados da sua propriedade copie a chave de acesso que está no campo Chave Acesso



Uma vez que você copiou a chave de acesso agora é necessário cadastra-la dentro da sua plataforma hqbeds, seguindo o passo a passo abaixo:


  1. Logado em sua plataforma hqbeds acesse o menu Admin > Integrações
  2. Selecione a aba FNRH e cole a chave de acesso no campo Chave e no campo Ativo mude para SIM e clique em Salvar


Tudo pronto para sua recepção realizar a geração das fichas!



IMPORTANTE


- A integração da FNRH está disponível a partir do plano Premium. Caso não tenha acesso a essa funcionalidade consulte a Central de Vendas da Hqbeds.




Como são gerados os dados da FNRH na plataforma hqbeds?



Como explicamos anteriomente através das ferramentas já disponíveis na plataforma hqbeds a ficha é criada e enviada para o SNRHos.

Uma dessas ferramentas para obter os dados do hóspede é o Check In Online, onde a propriedade disponibiliza a ficha dias antes do check in do hóspede e o mesmo preenche com seus dados e no dia do check in a recepção apenas importa os dados.


Caso o check in online não foi realizado a recepção também pode registrar os dados do hóspede no momento do check in da reserva.


Os dados que são enviados na ficha FNRH são somente os dados obrigatório que o SNRHos exige, são os seguintes dados:

Campos:

CPF
Tipo de documento
Número do documento
Nome completo
Nacionalidade
Data de Nascimento
Gênero
País (endereço)
Estado (endereço)
Cidade (endereço)
Número de hóspedes
UH Nº





IMPORTANTE


  • É importante que os dados obrigatórios informados acima estejam corretamente preenchido no Check in Online pelo hóspede ou no formulário de check in realizado pela recepção.



Em qual momento a FNRH é enviada para o SNRHOS?


As FNRH ficam disponíveis para serem processadas para o SNRHOS após o check-out do hóspede. Uma vez que o check out foi realizadas as FNRH aparecem em Reservas > Relatórios > FNRH com o status de Para Enviar, e a recepção deverá processar o envio das fichas.




No final da tela clique no botão Processar envio para que as fichas sejam transmitidas para o SNRHos.





Portanto esse procedimento deve ser realizado pela recepção sempre que realizar o check out dos hóspedes na propriedade.



Onde posso acompanhar a geração da FNRH na plataforma hqbeds?



Veja todas as fichas geradas dentro da plataforma hqbeds em Reservas > Relatórios > FNRH. 




Ao acessar você verá o Monitor de ficha de hóspedes (FNRH) - Ministério do Turismo (Brasil)




No monitor você vai obter as seguintes informações:


  • Número da reserva da ficha gerada
  • Identificador do hóspede na plataforma hqbeds
  • Número da ficha 
  • Status da criação da ficha
  • Data da criação da ficha
  • Status do envio do check in
  • Data do envio do check in
  • Status do envio do check out
  • Data envio check out 
  • Re-agendar envio, caso a ficha teve erro na criação ou no envio é possível realizar a correção e reagendar o envio.


Além disso disponbilizamos os filtros de pesquisa de Período e Status para fácil consulta.




Como resolver falhas no envio das fichas?



Caso ocorra alguma falha no envio da ficha, você também poderá acompanhar através do monitor primeiro defina o período da pesquisa e no campo status escolha o filtro Falha no Envio





No resultado da pesquisa irá listar as fichas com erros




Possíveis erros:

  • CPF Inválido
  • Atributo obrigatório não encontrado (pode estar faltando estado, cidade no endereço do cadastro do hóspede)


Para esses casos é possível realizar a correção da informação no cadastro do hóspede e em seguida colocar a ficha para envio para o SNRHos. Veja o exemplo, abaixo



A ficha abaixo retornou com falha de CPF inválido



Clique no ID do hóspede desejado que vai fazer a correção




Dentro do cadastro do hóspede clique no botão Editar e faça a correção do campo que informou a falha e salve





Após a correção do CPF no cadastro do hóspede será necessário re-agendar a ficha para envio para o SNRHos.


Para isso selecione a ficha que teve o cadastro corrigido na coluna Re-agendar envio na tela do monitor


 


No final da tela clique no botão re-agendar envio selecionados




Em seguida clique em Processar envio



Dessa forma se a ficha não apresentar mais falha ela será enviada com sucesso para o WebService do SNRHos.