ÍNDICE
O que é HQZap?
O serviço HQZap funciona como um canal de notificações pelo WhatsApp para o hóspede.
A ferramenta automatiza o envio de mensagens, permitindo que a propriedades mantenham seus hóspedes informados com notificações de confirmação de reservas, lembretes para realização do check in online, informações sobre alterações na estadia e até mesmo compartilhamento de ofertas e serviços.
Com o serviço ativado em sua plataforma hqbeds, você irá facilitar a comunicação direta através de notificações, melhorando a experiência do hóspede e otimizando o relacionamento com a propriedade, garantindo eficiência e personalização nas interações.
O serviço funciona com planos de pacote mensal de mensagens. A propriedade deverá escolher o plano mais adequado às suas necessidades.
As notificações serão enviados por um número a ser disponibilizado pela propriedade.
ATENÇÃO:
- O HQZap é um serviço fornecido pela HQBEDS exclusivamente para o envio de notificações e não para conversar com o hóspede através do número que será usado para este fim.
- Cada mensagem enviada pelo HQZap terá um aviso no final, informando que se trata de um canal de notificações e que para mais informações, deverá entrar em contato pelo número oficial da recepção que também estará disponivel nesta mensagem para iniciar uma conversa.
- Caso o número de envios alcance o limite do pacote, você deverá ajustar o pacote contratado para que não aconteça a interrupção do serviço.
Quem realiza a configuração dos templates e ativa a integração do serviço?
Após a propriedade contratar o serviço HQZap e ter escolhido o plano desejado, ele deverá preencher o formulário para integração onde vai aceitar os termos de uso do serviço e enviar os dados necessários para que a equipe HQBEDS faça a ativação.
Nesse formulário também deverão ser fornecidos os textos para criação dos templates de mensagens. Nós disponibilizamos exemplos de modelos de texto para cada template, porém a propriedade pode enviar seu próprio texto.
Para ativar o serviço HQZap existe pré-requisito?
Sim, os requisitos para a ativação são:
- Contratar o serviço HQZap com a Equipe de vendas na central de atendimento no WhatsApp
- Ter a página da propriedade no Facebook e Facebook Business - Mesmo se a propriedade não possuir a página ainda no Facebook ela deverá seguir com preenchimento do formulário de integração, solicitando sua criação e fornecendo as informações requeridas.
- Permitir o acesso de administrador ao nosso usuário de suporte de facebook no processo da integração e configuração e ativação do serviço.
- Chip ativo de novo número que não seja da recepção - O número a ser usado para o envio de notificações será contratado pelo proprietário. O mesmo deve comprar um chip e ativar para que sejam enviados os sms de verificação de integração.
- Preencher e enviar o formulário de integração
Como funciona o envio das notificações?
Uma vez que o serviço HQZap está ativo, os hóspedes receberão notificações de mensagens de forma automática ou manual. Os tipos de notificações disponíveis são:
- PRÉ-RESERVA - Permite o envio da notificação automática ou manual. Quando o envio é automático é disparado no momento da criação da reserva.
- NOVA RESERVA - Permite o envio da notificação automática ou manual. Quando o envio é automático é disparado no momento da criação da reserva.
- BOAS VINDAS/CHECK-IN ONLINE - Permite o envio da notificação automática ou manual. Quando o envio é automático é disparado horas antes do Check in, o tempo de disparo é definido na opção de Configurações na tela de Mensagens.
- VERIFICAÇÃO DE HOSPEDAGEM - Permite o envio da notificação automática ou manual. Quando o envio é automático é disparado horas antes do Check out, o tempo de disparo é definido na opção de Configurações na tela de Mensagens.
- DESPEDIDA - Permite o envio da notificação automática ou manual. Quando o envio é automático é disparado horas depois do Check out, o tempo de disparo é definido na opção de Configurações na tela de Mensagens.
- OUTROS - Permite o envio da notificação somente de forma manual
Em Propriedade > Mensagens > Templates visualize os templates de WhatsApp criados
Ao acessar a tela de mensagens selecione os templates criados filtrando por método de envio “WhatsApp”.
Clicando em cima do título do template desejado será possível editar informações como: Status e alterar o envio se será automático ou manual:
ATENÇÃO:
- Pedimos que sempre que for necessário editar alguma informação do template do método de envio WhatsApp, que entrem em contato com a equipe de suporte.
- O texto da mensagem de notificação SOMENTE pode ser alterado pela equipe de suporte hqbeds.
- O texto da mensagem de notificação tem o limite máximo de 1024 caracteres seguindo as regras da META fornecedora oficial do WhatsApp API.
Exemplos de templates configurados
A seguir mostraremos alguns templates de mensagens de noticações e também o resultado final da notificação recebida.
- Exemplo mensagem do template de notificação do tipo NOVA RESERVA
Mensagem recebida pelo hóspede:
- Exemplo mensagem do template de notificação do tipo BOAS VINDAS/CHECK-IN ONLINE
Mensagem recebida pelo hóspede:
Exemplo mensagem do template de notificação do tipo Outros - Erro de Pagamento (envio manual)
Mensagem recebida pelo hóspede:
- Exemplo mensagem do template de notificação do tipo DESPEDIDA
Mensagem recebida pelo hóspede:
ATENÇÃO:
- É responsabilidade da propriedade cadastrar e manter os números dos hóspedes da forma correta conforme o formato solicitado pela META (fornecedor de whatsapp API oficial) para envio das notificações. Exemplo: 55 11 99955666 (código de país, código regional e telefone).
- Caso o número registrado pelo hospede esteja incorreto, a mensagem não será entregue.
Como envio uma notificação de forma manual?
Para enviar uma notificação de forma manual é muito simples, o processo é idêntico ao de envio de template de e-mail, acesse os detalhes da reserva e clique no link Mensagens
Na tela de Enviar Modelo de Mensagem selecione o template desejado, na seleção você vai poder identificacar os templates que são de E-mail e de WhatsApp
Após selecionar o template desejado clique em Enviar
Uma vez que a notificação foi enviada você verá a confirmação de operação realizada
ATENÇÃO:
- Somente os templates que estiverem com a opção Envio Automático = NÃO aparecem para o envio manual.
Consultando as notificações enviadas no Relatório de Envios
Em Propriedade > Mensagens > Relatório de envios selecionando o Método de envio WhatsApp mostrará todas as mensagens que foram enviadas no período pesquisado
