1. Cliente faz a reserva através do site www.booking.com.

  2. Cliente não paga nada no momento que faz a reserva, só passa os dados do cartão. Em alguns casos o hostel pode liberar venda sem cartão para o mesmo dia.

  3. Recebemos um email dizendo que chegou uma reserva.

  4. 5 minutos depois no sistema, vamos ter uma reserva pelo total 100%. SEMPRE conferir que a reserva entrou no sistema e que todos os dados estão corretos (check in, check out, quantidade de pax, quarto e valor da reserva).

  5. É muito importante saber como funciona nossa política de cancelamento para a temporada em que foi comprada a reserva. Dependendo da política de cobrança de cada hostel, serão feitas as cobranças com o tempo X adiantado. É recomendado fazer a cobrança no momento em que entra a reserva pelas seguintes razões:


  • Tanto na Booking como no Myallocator existe uma quantidade de vezes permitidas para ver o cartão, após essas tentativas não será possível ver o cartão até o dia do check in.

  • Fazendo a cobrança adiantada, conseguiremos ver se o cartão é válido ou não. É melhor saber no momento para marcar o cartão como inválido e receber o novo, ou se for o caso, cancelar a reserva e não ocupar esse lugar.


  1. Fazer a cobrança de 50%, NO DIA EM QUE ENTRA A RESERVA, com os dados do cartão que estão nos detalhes da reserva no myallocator ou na extranet da booking.com. Se não forem válidos, dentro da extranet podemos escolher "Mark credit card as invalid" e o hóspede terá que colocar outro cartão no prazo de 24 horas. Na terceira tentativa inválida poderemos cancelar a reserva diretamente.

  2. Quando o hóspede chega ao hostel, fazemos a cobrança da outra metade.

  3. Ao final do mês o manager de cada hostel faz o pagamento da % de comissão de todas as reservas feitas na booking.com.



Cancelamentos:


Política de exemplo:

Cancelamentos ou modificações devem ser feitas 3 dias antes da chegada para não sofrer penalizações. Após esses 3 dias, em caso de cancelamento, será cobrado os 50% do valor total da reserva. Em caso de No Show, será cobrado os 100%. Os dias podem variar; dependendo da temporada, pode ser 15, 30, 60 ou 120 dias.


Em caso de cancelamento, aplicar a política correspondente. Se for cobrada a penalização, deverá ser registrada no sistema (HQBEDS) e depois a reserva deverá ser cancelada.


Em caso de No Show, deve-se entrar na extranet, procurar a reserva e colocar No Show, para que a Booking não cobre a comissão para o hostel e para não receber reviews sobre essa reserva (MUITO IMPORTANTE).